Borrador pendiente de revisión legal: todavía no está vigente.
Fecha de entrada en vigor: [fecha de vigencia — por confirmar]
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de TREDIA, operado por [razón social — por confirmar]. Nada de lo aquí previsto limita los derechos de reembolso o desistimiento que la legislación de protección al consumidor del país del Usuario le otorgue de forma irrenunciable.
1. Cancelación en cualquier momento
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal del cliente. La cancelación evita la siguiente renovación y el acceso se conserva hasta el final del periodo pagado. Cancelar no genera por sí mismo un reembolso; su procedencia se rige por las reglas siguientes.
2. Primera suscripción: reembolso dentro de [número de días — por confirmar] días
Si se trata de la primera suscripción de pago del Usuario y la solicitud se presenta dentro de los [número de días — por confirmar] días siguientes al primer cargo, TREDIA reembolsará ese cargo íntegramente, sea plan mensual o anual. Este beneficio aplica una sola vez por persona.
3. Planes mensuales
Transcurridos los primeros [número de días — por confirmar] días, los cargos mensuales, incluidas las renovaciones automáticas, no son reembolsables. Para evitar el siguiente cargo, debe cancelarse antes de la fecha de renovación.
4. Planes anuales
- Primera compra: aplica la sección 2.
- Renovaciones: TREDIA enviará un recordatorio antes de cada renovación anual. Si el Usuario no deseaba renovar y lo solicita dentro de los [número de días — por confirmar] días siguientes al cargo de renovación, se le reembolsará íntegramente, siempre que no haya hecho un uso sustancial del Servicio desde la renovación.
- Fuera de ese plazo: los cargos anuales no son reembolsables, ni total ni parcialmente, por los meses no utilizados. El acceso se conserva hasta el final del año pagado.
5. Cambios de plan
Al cambiar de plan, el procesador de pagos puede aplicar un prorrateo o un saldo a favor, cuyo monto exacto se muestra antes de confirmar. Los saldos a favor no son canjeables por dinero.
6. Reembolsos que siempre proceden
- Cargos duplicados o erróneos: se reembolsan íntegramente.
- Terminación sin causa: si TREDIA termina la suscripción por motivos distintos al incumplimiento de los Términos por parte del Usuario, reembolsará la parte prepagada no utilizada.
- Interrupciones prolongadas: si el Servicio deja de estar disponible por un periodo prolongado por causas imputables a TREDIA, ésta podrá otorgar, a su criterio, un saldo a favor o un reembolso proporcional.
Las cuentas terminadas por incumplir la Política de uso aceptable no tienen derecho a reembolso, salvo que la ley lo exija.
7. Cómo solicitar un reembolso
Enviar un correo a hello@tredia.tech desde la dirección de la cuenta, con el asunto «Solicitud de reembolso» y la fecha del cargo. TREDIA responderá en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan a través de Stripe al medio de pago original; según el banco emisor, el abono puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse. El reembolso se hace en la moneda y por el monto pagados, impuestos incluidos; TREDIA no responde por diferencias cambiarias ni por comisiones que cobre el banco del Usuario.
8. Contracargos
Antes de desconocer un cargo ante su banco, se pide al Usuario contactar a TREDIA, que suele resolver los problemas de cobro con mayor rapidez. Si se inicia un contracargo o una disputa de pago, TREDIA podrá suspender la cuenta mientras se resuelve y entregará al banco la información que solicite. Si la disputa se resuelve a favor de TREDIA, ésta podrá exigir el pago del adeudo antes de restablecer el acceso. Lo anterior no limita el derecho del Usuario a desconocer cargos que no haya autorizado.
9. Beta gratuita
El acceso durante la beta privada es gratuito, por lo que no genera reembolsos.
10. Derechos del consumidor
- México: el Usuario puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
- Unión Europea y Reino Unido: puede existir un derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia. Al contratar, se solicita al Usuario su consentimiento expreso para que el Servicio comience de inmediato y su reconocimiento de que, una vez iniciado, pierde ese derecho; si no lo otorga, aplica el derecho legal de desistimiento.
11. Contacto
[razón social — por confirmar] · [domicilio — por confirmar] · hello@tredia.tech